電子メールと電話の苦情処理について、個人的に即対応してもらいたくなるような苦情って、電話の方が処理は早いように思う。
電子メールなんてものは、最近は技術の向上で不達ってことはほとんど無いにしろ、経験上、電子メールはサーバートラブルや何やらで、遅延・不達が起こるべくして起こるもんなのよ。
ここ数年のうちにネットはじめたようなヒトには分からないかもしれないけど、電子メールって相手に届くか届かないかギャンブル性たっぷりなわけ。
携帯メールなんか、あんな会話な内容の短い文章のメールが短時間に行き来してて、それが大人数になりつつあるのに、メールサーバーがパンクしない方がおかしいって。
で、ホームページに公開しているようなメールアドレスって、画像にするとか大文字にするとかメールフォームにするとか等、なんらかの対策もしていなければ、迷惑メールも多いわけで、ホームページ制作・管理を委託している業者にメールサーバーが管理されていたとして、その業者が迷惑メールなどのセキュリティ対策していなければ、その分、メールが遅延しやすい環境だわＰＣのセキュリティソフトで迷惑メール振り分けつつも、まれに普通のも紛れ込んだりしたりするんで迷惑メールの溜め場から探さなきゃならないし、ホラ、やっぱり人間が見てサルベージ作業するから、見落としって必ずある。
なので、メールで苦情を入れて、即対応してくれるのって、奇跡に近いと思うってか、対応できるのってサーバー管理している業者くらいなもんではないかと思う。

メールヘッダを見ると明らかにメールを開けた当日送付のメールに、即日返信したけど、なかなか対応してくれなくて不誠実のレッテル付きでお返事をいただいたので、ちょっぴり凹んだのでこのエントリーを書いている。

ケースとしては、買った日にちと時間は判っているけど、購入商品があいまいで購入価格もあいまいで購入した店舗も分からない状態での苦情。
ちょっと待て！
こうだったと思うだらけで苦情入れるのよそうよ。

苦情を入れるのなら。
・店舗名は正確に。
・本店支店がある場合、買った店舗も正確に。
・買った日にちも時間帯も正確であればなお良し。
・買った商品の悪い状態をより正確に。
・自分の住所・氏名・電話番号を書く。
苦情メールってものは、支店を構えるような店だと大概、本店が受けたり、サーバー管理の委託業者が受けるわけで、これだけでも、たとえ価格があいまいでもだいぶん対応が違う。
で、あとは、「必ずしもメールが届くとは思うな」ってのが重要。
素早いクレーム処理を希望するなら電話推奨。
電話も、なかなかつながらない場合もあるけど。

どうも、メールって書きっぱなしな感じがあるんですよね。
自分が、自民党のメールフォームに、今回の政策は低所得者を苦しめるだけで裕福層主体の改革でしかなく間違っているとか色々とくどくど書きなぐって送ったことがあるから書くわけではないが。
そもそも、専用の窓口があって担当職員が配置される時点で、電話応対なんてものはマニュアル対応になるワケよ。それが、メールになればますますテンプレ返信になるワケで、思うような回答が貰えないのが当たり前。電話の方が良いっていうのは、長引けば上司対応があり、適切な処理をしてもらえる可能性が高くなるからだ。
最近のことでいえば、某オンラインゲームで大規模なオートアップデートのダウンロードが、特定のファイル名のとこでストップするって現象に、サポートに問い合わせたら、グラフィックカードのドライバを最新のものにしてくださいって回答があった。ダウンロードできない現象の回答の一つに、そういうテンプレがあるんだろうけど、これまで小規模アップデートではダウンロードできてたし、ゲームも問題なくできてたって文章をすっ飛ばせばの話で、あきらかに変な回答。
さすがにキレて、クライアントをダウンロードしての再インストールでも駄目で。クライアントＤＶＤを取り寄せて再インストールであっても、特定のファイルのとこで止まって、ダウンロードできないってーのに、これまで問題なかったグラフィックカードのドライバのドコに問題があるんじゃー！と、ねじ込みました。（鬼
結局、こっそり問題のファイル部分を修正したのか知りませんが、ホームページからクライアントを再ダウンロードして、再インストールしたら治ったってのがあります。
ま、メールでの苦情なんて、電子メールの特性を考えたら返事をもらえればラッキーくらいに考えとかないと、失望感はスゴイものがある。

私も、時々勘違いでアホなことを言ったりして、あとで恥ずかしい思いをすることがあるけど、ちょっと疲れた。

あとはひみちゅ。

なんつーかさ、店舗で買い物のたびに現金払いであってもポイントが付くのならさ、クレジットカードである必要はないんじゃないかと思うわけよ。
これまで持っていたカードが、某小売店（イトーヨーカドー位の規模）のポイントカードがですね、従来のカード会社から別のカード会社に代わってしまって、新たに契約しなおすというとんでもない手間がいるんですが、ナゼか審査でハジかれた！（怒）
どこをどう審査してるんだか解らないけれど、弾いた理由すら知らされないのも、すんごい不快なんですが。＜ワガママ
しかも、別特典のついている系列カード持ってても、ダメ出しされた！（苦笑）
それが、半年以上前のコト。

買い物するたんびに「○○カードはお持ちですか？」って聞かれるんだけどもさ、「持ってねぇよ！申し込んだけどハジかれたんだよ！」と言えたら、どんなに良いかとも思うが、店員さんのせいじゃない。
系列カードは、特典が違うのでポイントは付与できませんときたもんだ。
でも、正直、クレジットカード機能を持たせるから審査だなんだで面倒なんであって、現金での買い物にポイントを付けるのなら、クレジット機能の無い、ポイントを貯めるだけのカードで良いんじゃないか？YUTAYAのTポイントカードみたいに。アレもクレジット付きのものと、ポイント貯めるだけのものとがあるから。

本来なら、どうせダメなんでしょ？ってことで二度と申し込まないトコなんだけど、あまりにもコールセンターやカスタマーセンターの回答が、テンプレ回答で納得いかないので、とりあえず、審査が通るその日まで、申し込み続けてみようかと思う。＜もちろん、嫌がらせ（オイ……なワケではない。
月一で申し込み続ける根性があるかどうかは謎。
なんてことを書くと、すごいイタイ人だねｗｗｗｗｗ
オイラ。

Subject: 父の浮気相手の方ですよね？
From: knowledge_thrilled@yahoo.co.jp
To: わたしのフリーアドレス

わかりますよね？　私、娘です。
あの、私の父親と付き合うのやめてもらえませんか？
男同士でなんて…。おかしいです。

どういう気持ちで付き合ってるんですか？
説明してください。

フリーアドの方に、面白いのが着弾したので晒してみる。
しょっぱなから、男認定orz
しかもホモorz

リニュついでにトラックバック機能が無くなっちゃったんで、トラックバックピープルの「個人名スパムメールを晒しましょう（http://tbp.jp/tbp_14.html）」にトラックバック打ちたくてもできないので、とりあえずリンクだけ入れときます。

で、この日記のアドレスは、

http://58162.diarynote.jp/

であり、

http://rubymoon.diarynote.jp/

ってことになるんかな。

タブン。

リニューアルされましたよ！
なんか、ブログっぽくなりましたね。
ID部分を任意のものに書き換えれるようになるのは次なのかな？
でも、リンクタグ入れてもリンクできなくなたのが痛いのぅ。

仕事持って帰ってきちゃったんで、やや、休みにならず（爆
で、ここんとこ休みっちゃ「エホバの商人」もとい「エホバの証人」の信者の方に、自宅襲撃されます。
カンベンして下さい。
本日、とうとうキレまして「キリスト教国がキリスト教の教えを実践できないのに信用できるかー！」と暴言吐きましたorz

後は神に支配される世界etc...
と言われれば、
例えば、弥勒菩薩が仏陀として姿を現し、多くの人々を救済するとされるって感じに、そういった終末思想ってどの宗教でもありますよね。
と切り返し、
神が創りたもうた世界に生かされることを神に感謝しetc...
とくれば、
それは、自然の力ってことですよね。
自然の中ひとつひとつに神が宿る八百八（やおろず）の神様うんぬんというような、他の動植物などによって生かされているってのほうが理解しやすいんですけど。

真っ向から対決するオイラ…休みのたびに襲撃され、イラっときていたとはいえ、屁理屈ばかりで大人げなかったかも。
エホバの証人は、教義の一環で輸血禁止ってのを知っていらい、嫌いなんだってば。勘弁してよ。
いくら、クリスマスといやめでたいと浮かれ、正月といや初詣と称して神社でお参りし、死んだらお寺のお坊さんを呼んで葬式っつーどんな一体どの宗教を信じてるんだいってな典型的日本人のアタシにしては、了見せまい暴言だったかな？

日本テレビ（北海道では札幌テレビ）で、8月25日に2時間ドラマとして、「北のひめゆり」とも呼ばれる樺太の真岡郵便電信局事件を扱うそうだ。
確か、以前に氷雪の門に関するエントリーを書いた記憶があるのだが、過去に遡ってほじくり返しても出てこないので、きっとこのブログにする以前のことだったのかも。

終戦時に実際におきた事件であり、北海道稚内市の稚内公園に「氷雪の門」と呼ばれる樺太島民慰霊碑と共に「九人の乙女の像」という、終戦直後のソビエト（現ロシア）軍侵攻にともない、電話通信回線の確保のために残り自殺した真岡郵便電信局電話交換手9名の女性たちの慰霊碑がある。
実際に有った事件がこの時期だけに、見たいと思う。

日本テレビ「霧の火」
http://www.ntv.co.jp/kyu-otome/index.html

【追記】
ブログを消して作り直す直前の記事だったようだ。
映画や音楽など専門にまとめたブログの方に再アップしてあったので、リンクを入れておきます。

幻の映画「樺太1945年夏　氷雪の門」
http://fullmoonparadise.seesaa.net/article/33210981.html

店主どのの孵化したカブトムシがメスばかりという話題の記事を、今一度読み返してみた。
記事がエントリーされてすぐ読んだ時は、「ふーんそうなんだ」と表面的な感想しか持たずに読み流していたが、改めて読み返すと妹の3人の娘たち（私にとって姪っこたち）を思い出す。
ものの見事に女の子ばっかりで、三人官女というべきか、姫サマーズと呼ぶべきか少々悩むが、それはさておき、実は男女を決めるのは染色体だから、女になる要素の染色体ばかりが頑張っちゃったんだろうぐらいにしか思っていなかった。
しかし、母親の身体が酸性だと女の子が生まれるというのなら、妙に納得できてしまう事実がひとつ。
妹の前の旦那との夫婦生活上でも、今の旦那との夫婦生活上でも、食事の焼肉率が、すんごい高いってとこだ。
週末焼肉は当たり前。
酷いときは、3日に1度は焼肉という焼肉三昧の日々。
それ以外の日には魚とか食べているだろうけど、この肉の占める率の高さは半端じゃない。借家だった我が家の庭でやっていた事もあり、見ているだけでお腹一杯ってか気持ち悪い。
これで、身体が酸性じゃないなんてことはありえないってくらい、肉を食べる妹一家orz



だから、子供が女の子ばかりなのか……と、妙に納得してしまった。やれやれ

お盆休みにかかる14日からずーっと具合悪くて足痛くてと、ぐずぐずしてたんですが、今日になって、いきなり回復に向かい始めたようです。
身体の欲求のまま、梅干とみそ汁を食べ続けたおかげでしょうか？
世間一般でお盆休みでも、仕事しなきゃならんので、グロッキー気味でほとほと参っていたのですが、休日当番医が無くて救急センターしか無いわ、救急センターは現金の持ち合わせが無ければ知らねぇよ的対応で使えねぇわで、怒りに燃えたのが良かったのかしらん。
だいたい、現金の準備万端整えて急に病気になったり急変したり悪化したり怪我したりするか？フツー。
とりあえず、足の痛みが最重要だったんで、電話してみたってとこで、たいして重くはないと思ってもらえなかったのかもしれんが、「そういうこと（支払のこと）は落ち着いてから相談することにして、とにかく診せに来てください」じゃねぇの？
右足ひざ下に赤い痣みたいになってて痛くて熱持ってて、歩くのが大変っと、説明不足ばりばりだと思うが、精一杯説明してるんだしさ。
なんか、私、「赤十字病院」って呼称に幻想持ってたみたいだけに、あの対応にショック倍増。
今のトコに住まいを変える時、アレルギーの薬もらうために転院するって段になって、紹介状書いてもらう先生に「あっち方面の、いい医者知らないんだよねぇ」って言われたのもあって、ずっと不安だったのにトドメだよ！
ずっと、旭川医大系と札幌医大系で管轄が違うからだって思いたかったのに〜！
いや、これは、医者のせいじゃないか。看護士の対応レベルが低いんかな？

なんか、このまんま病院に行かないで自力回復しそうなイキオイです。ヒヨちゃん（by。動物のお医者さん）みたいに、いきなり回復ってワケには行かないけど、昨日より楽になったので嬉しい。
でも、足に限って言えば、まったく病院に行かずには済まないかなぁと思うけど、地元赤十字病院には絶対行かない（執念深い怒り）。
入院するような病気や怪我したら札幌まで行くか、実家のあるA市に帰って病院に入るよマジで。

ニコニコ動画ですが、
http://www.nicovideo.jp/watch/nm4209841
http://www.nicovideo.jp/watch/nm4209489
http://www.nicovideo.jp/watch/sm4240396
http://www.nicovideo.jp/watch/sm4239946
http://www.nicovideo.jp/watch/sm4240051
こんなのをうっかりコレクションしてしまったオイラ。
特にボビー・マルゴ伍長役の声優さんのプロ根性を見た気がした。ある意味、耳レイプだが、聞きなれると、なんかクセになりそうなトコが怖い。
やっぱ、ジャニーズ系アイドル俳優が声優やるより、舞台俳優もやる洋画の吹き替えもするプロの声優だよ。萌え声でアニメ声な声優はお呼びじゃないが。